1จงบริการผู้ไม่ซื้อให้เหมือนกับผู้ซื้อ 1. 2 ตระหนักอยู่เสมอว่า ขอเพียงลูกค้าแวะมาพูดคุยหรือเยี่ยมชม ก็ถือเป็นเกียรติขององค์การ กลุ่มลูกค้าที่ง่าย – กับลูกค้าที่ยาก แนวทางการให้บริการพื้นฐาน Greet the customer: ทักทายลูกค้า Use the customer's name: ใช้ชื่อลูกค้า Maintain eye contact: สบตา Smile: ยิ้ม "ยิ้มแย้มแจ่มใส ทักทายใช้ชื่อ ถือความสุภาพเป็นสำคัญ บริการอย่างประทับใจ สิ่งสุดท้ายมิลืมขอบคุณ" ความประพฤติของพนักงานบริการ 1. ลักษณะภายนอก 2. ตำแหน่งการยืน 3. ท่ายืน 4. ท่าเดิน 5. ท่านั่ง 6. ท่าทาง 7. สีหน้า 8. การสบตา 9. คำพูด มารยาทพื้นฐานเกี่ยวกับการพูด 1. ไม่คว บทความที่ได้รับความนิยม
กลัวลูกค้า
7. ละเลยลูกค้าที่ดีและน่ารัก
13. 8. เป็นแค่คนเฝ้าของ/เฝ้าสถานที่
9. ทำงานด้วยความเศร้า
10. เป็นคนไร้น้ำใจ
14. Service Mind และ Service Self
Service Mind มีความหมายดังนี้
S = Smile ต้องมีรอยยิ้ม
E = Enthusiasm ความกระตือรือร้น เอาใจใส่ลูกค้า
R = Responsiveness มีความรับผิดในหน้าที่ที่มีต่อลูกค้า
V = Value ให้บริการลูกค้าอย่างมีคุณค่า
I = Impression ให้บริการอย่างประทับใจ
C = Courtesy บริการลูกค้าอย่างสุภาพอ่อนโยน
E = Endurance ความอดทน การเก็บอารมณ์
M = Make Believe มีความเชื่อ
I = Insist การยืนยัน/มีจุดยืนที่จะบริการลูกค้า
N= Necessitate การให้ความสำคัญ
D = Devote การอุทิศตน
15. ผลของการมีจิตใจให้บริการ
ผลดีต่อลูกค้า
1. ลูกค้ามีความพึงพอใจ
2. สามารถเพิ่มปริมาณ คุณภาพ และความรวดเร็วของงานได้
3. ประหยัดเงินและเวลา
4. เกิดความรู้สึกที่ดีต่อผู้ให้บริการ
16. ผลดีต่อผู้ให้บริการเอง
1. ความสำเร็จของงาน
2. เกิดภาพสะท้อนที่ดีต่อบุคคลและองค์การ
3.
เคส uag huawei p10 plus, 2024